civeda Mystery Shopping ist ein einzigartiges Verfahren zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand des Verfahrens.

Unsere geschulten Beobachter werden detailliert auf jeden Test vorbereitet, damit sie genau wissen, worauf sie achten müssen im Sinne optimaler Kundenergebnisse. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog anonym und professionell bewertet.

Anhand unserer Mystery Shopping-Programme können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und somit Umsatz, Service und Unternehmensleistung erheblich verbessern.